Isotec testi geçti, müşteri neden kabul etmiyor?

Laboratuvar sonucu ile müşteri kabulü farklı soruları cevaplayabilir. Ret gerekçesi bilinmeden aynı testi tekrarlamak uyuşmazlığı çözmeyebilir.

Raporun gerçek sonuç cümlesini ve müşterinin ret cümlesini yan yana koyun. Numune, ürün, yöntem ve süre kapsamını ayrı çıkarın.

Uyuşmazlığı dört alanda daraltın

Birinci alan fiziksel takımdır. Testte kullanılan kap, plaka ve donanım teslim edilmek istenen düzenle aynı mı? İkinci alan yüktür. Ürün gereksinimi, ambalaj, doluluk ve başlangıç koşulları eşleşiyor mu? Üçüncü alan görevdir. Kapalı bekleme ile çok duraklı teslim aynı deney değildir.

Dördüncü alan karar kuralıdır. Hangi büyüklük ölçülmüş, hangi sınır ve süre tanımı uygulanmış, belirsizlik veya veri boşluğu nasıl ele alınmış? Laboratuvarın yalnız ölçüm sonucu vermesiyle belirli şartnameye uygunluk beyanı vermesi de farklıdır. Raporda yazmayan bir kabul cümlesi eklemeyin.

ISO'nun uygunluk değerlendirmesi açıklaması, kararın tanımlı gereksinimlere bağlı olduğunu vurgular. Bir sonucun anlamı bu gereksinimlerden ayrı değildir. Bu genel çerçeve, belirli Isotec modelinin veya müşterinin şartnamesinin onaylandığı anlamına gelmez.

Müşteri testten sonra yeni koşul eklemişse bunun ilk çalışmanın kapsamını değiştirip değiştirmediği yazılsın. İletişim kazası ile teknik uygunsuzluk ayrı tutulmalıdır. Amaç karşı tarafa raporu kabul ettirmek değil, ortak kullanılacak uygulamayı açık ve ölçülebilir hale getirmektir.

Aris Makina ile donanım veya plaka konusu netleştirilirken müşterinin gerçek kabul şartını da paylaşın. Yalnız ret mesajını iletmek teknik soruyu tarif etmeyebilir. Hangi ürünün, hangi taşıma bölümünde, hangi ölçümle değerlendirilmesinin istendiği belli olsun.

Karar notunda iki eski sonuç, bulunan kapsam farkı ve sonraki işi yazın. Eksik koşul hedeflenirse aynı anlaşmazlık yeniden üretilmez.