Belirsiz iade sahibi ve son tarih, boş kabı mağazada biriktirir ve alanı daraltır.
Sipariş kimliği, teslim penceresi, alıcı ve boş varlığın yeni sahibi aynı görevde görünsün.
Teslim ve geri kazanım görevi
Müşteri doğrulaması, teslim zamanı ve kabın mağazada kalması ya da müşteriyle çıkması açıkça kaydedilsin. Dışarı çıkan varlık için iade sorumlusu, kabul yeri ve vade gerekir.
Teslim modeli ve bekleme süresi. Bekleme penceresini gerçek mağaza akışında ölçün. Ürün müşterinin çantasına aktarılıp kap mağazada kalıyorsa; kap müşteriyle çıkıyorsa ayrı iade görevi kurun.
Teslim-iade müşteri akışı için saha iş sırası
| Aşama | Mağaza işi | Kimlik / sorumlu | İstisna |
|---|---|---|---|
| Hazırlık | Siparişi ve teslim türünü eşle | Sipariş-kap bağı | Model değişirse onayı yenile |
| Bekleme | Hazır siparişi yerel usulle tut | Saat ve görev sahibi | Pencere aşımını incele |
| Kimlik | Yetkili alıcıyla eşleştir | Devir ve saat | Yanlış/eksik eşleşmede durdur |
| Kap mağazada | Ürünü aktar, kabı say | Stokta kaldığı kaydı | Teması göreve ekle |
| Kap dışarı çıkar | İade yeri ve vadeyi bildir | Müşteri devri ve kabul şartı | Kabul edilmiyorsa alternatif |
| İade / hazırlık | Durumu kontrol et, yetkili sürece gönder | İade saati ve durum | Temizlik/kontrol bitmeden hazır verme |
İade için kohort ve kesim tarihini ilk sonuçtan önce dondurun. Zamanında kapanan iadeyi paya alın; geç, kayıp, hasarlı, açık ve eksik kaydı paydada tutun. Boş kohortta oran N/A'dır.
Pilotta normal, yoğun teslim penceresi, yanlış alıcı, gecikmiş teslim alma ve iade talebini ayrı deneyin. Sipariş teslimi, varlık geri kazanımı değildir.
Belirsiz iade sorumluluğu
Müşteriyle çıkan kapta iade noktası, vade, devir kaydı ve gecikme adımı önceden açıklansın. Müşteri kabul etmediği yükümlülüğü varsaymayın; farklı teslim modeli hazırlayın.
Teslim sonrası geri kazanım
Zamanında kapanan, geç, kayıp, hasarlı ve açık kimlikleri ayrı raporlayın. Mağazada kalan kapları müşteri iade kohortuna katmayın.
Teslim modeli ve bekleme süresi gözleminin temsil sınırı. Tek mağaza veya olağan saat denemesi bütün ağa genellenmez. Yerel kabul yalnız sınanan teslim biçimi, yoğunluk, alıcı hatası ve iade koşulunu kapsar.
Teslim-iade müşteri akışı
Her model için mağaza görevi, bilgilendirme, iade sahibi ve kapalı varlık kaydını gösterin. Başka şubeyi alan ve görev sahibi doğrulanmadan kapsama eklemeyin.
