Canlı geçişten sonra aynı arıza mesaj, telefon ve vardiya defterinde ayrı ayrı dolaşırsa kimse son durumu göremez. Her talebe tek olay kimliği, saha, vardiya ve isimli sahip verin.
Kullanım sorusu ile kalite şüphesi aynı kuyruğa düşmemeli. İlki onaylı talimata, ikincisi yetkili kalite kararına gider; tekrar eden geçici çözüm kalıcı iş olarak açılır.
İlk haftaların destek düzeni
Kayıt kanalını ve kapsama saatlerini geçişten önce duyurun. Her olayda etkilenen görev, ilk güvenli hareket, mevcut durum ve sıradaki karar sahibi görünsün.
Beklenen soru ve risk sınıfları
Önceki sahanın soru listesi hazırlık için yararlıdır. Yeni sahanın vardiya, dil, görev karması ve yetkili eskalasyon yolu ayrıca doğrulanır.
Kanal, nöbet ve eskalasyon planı
Dönem başında nöbet devri gerektiren benzersiz açık olayları belirleyin. İlk devirde son durum, sıradaki hareket ve isimli sahibin kabulü bulunan olayları paya alın; eksik veya kabul edilmeyen devirler paydada kalsın. Payda sıfırsa sonucu N/A gösterin. Olay günlüğü ile nöbet kaydı uzlaşmıyorsa oran yayımlamayın.
| Olay | İlk kayıtta gereken | Sahip | Devir kanıtı |
|---|---|---|---|
| Kullanım sorusu | Görev adımı ve talimat sürümü | İlk temas rolü | Onaylı yanıt kaydı |
| Operasyon kesintisi | Etkilenen iş ve güvenli hareket | Vardiya sahibi | Biriken işin uzlaşması |
| Kalite şüphesi | Kap veya yük kimliği ve ayırma | Yetkili kalite rolü | Yetkili sonuç ve serbest bırakma |
| Tekrarlayan hata | Bağlı olaylar ve geçici çözüm | Sorun sahibi | Kalıcı işin kabulü |
| Vardiya devri | Son işlem ve bekleyen karar | Gelen nöbet sahibi | Kabul kaydı |
| Destekten çıkış | Kritik açık iş ve yerel görevler | Program ve yerel ekip | İmzalı devir |
Kapsama saatleri ve varsa tedarikçi desteği güncel teklif ile saha planında doğrulanır. Belirli bir yanıt süresini ürün özelliği gibi yazmayın.
Dağınık mesajların kalıcı hataya dönüşmesi. Geçici yanıtla tekrar açılan olayı yeni bir soru gibi kapatmayın. Bağlı olayları, kalıcı iş sahibini ve kabul tarihini aynı kayıtta tutun.
Kabul edilmiş nöbet devirleri
Panoda açık kritik iş, yanlış sınıf, tekrar açılma ve devri kabul edilmeyen iş ayrı görünür. İnceleme bu kayıtlar üzerinden nöbet ve eğitim yükünü düzenler.
Teklif edilen desteğin sınırı. İlk sahanın olay dağılımı yeni dalganın destek ihtiyacını tek başına göstermez. Yeni sahanın erişim ve yetki zincirini yeniden doğrulayın.
Kalıcı ekibe devir ve çıkış
Çıkışta kritik açık olayları ve kabul edilmemiş kalıcı işleri tek tek gözden geçirin. Yerel ekip tanımlı görevleri uygulayıp nöbet devrini kayıtla kabul ettiğinde destek sorumluluğunu devredin.
