Sürücülerin sahada biriktirdiği çözümler, yani hangi kapı dar, boş kap nereye bırakılıyor, hangi sokakta öğleden sonra park yeri yok, hiçbir prosedürde yazmaz ve o kişi işten ayrılınca gider. Ayda bir on beş dakikalık sohbet, bu ay neyi farklı yaptın diye sormak, bunları kısa notlara çevirmeye yeter.
Bir not neyi içerir
- Durak veya müşteri ve rota
- Ne gözlendi, ne yapıldı, sonuç ne oldu
- Yorumdan ayrı yazılmış doğrudan gözlem
- Tarih ve bilgiyi teyit edecek kişi
- Değişebilecek koşul: erişim saati, park kuralı
Taslağı aynı hatta giden başka bir sürücüye verin. Notu izleyerek girişi ve teslim adımını bulabiliyorsa not işe yarıyor demektir. Koşul değiştiğinde notu güncelleyin, eski kopyaları ekibin kullanımından kaldırın.
