Sapma satırlarını teslimat noktasına göre gruplayın ve her satırın doğru adres, sefer ve kaba bağlı olduğunu doğrulayın. Tekrar, çalışan dikkatsizliğini ya da adres kaynaklı nedeni kanıtlamaz.
Noktayı listeye çıkarın
Ay sonunda her noktadaki sapma sayısını, o noktaya uğrayan sefer sayısına bölün. İki sapma/10 sefer ile iki sapma/100 sefer farklı oranlardır; örnek sayısını da yazın.
Noktada olabilecekleri gözlemleyin
- Park yeri ile aracın ve kabın taşınma yolunu kaydedin.
- Teslim alanın hazır olma zamanı ve bekleme süresini not edin.
- Rampada bekleme ile soğuk odaya kabul zamanlarını karşılaştırın.
- Noktaya varış saatini, durak sırasını ve önceki açılmaları kaydedin.
Adres mi, sıra mı?
Aynı nokta çoğunlukla son sıradaysa, adres ile sıra birbirine karışır. Aynı noktayı farklı sırada gören, koşulları benzer seferleri eşleyin; ayrıca aynı sıradaki diğer noktaları karşılaştırın. Fark kalması adresin neden olduğunu kanıtlamaz.
Karşı tarafa iletmeden önce
Nokta kimliğini, seferi ve cihaz kaydını kontrol edin. Saat dilimi, kaydedici saati ve indirme zamanı uyuşmazsa dönüşümü belgeleyin; tek eşleşme hatası örneklemi etkileyebilir.
Teslim gözlem formuna park yeri, bekleme başlangıç/bitişi, kapak hareketi ve rampadan kabul saatini yazın. Kayıt yoksa hatırlamayı ölçüm gibi sunmayın.
Düzeltmeyi hipoteze bağlayın
Randevu, park düzeni veya ön bildirim değişikliği ancak sahadaki kayıtlara dayanan bir hipotezse denenebilir. Değişiklik sonrası benzer seferleri aynı yöntemle karşılaştırın; ekipman kararı kalite sürecine bağlıdır.
Değişiklik tarihini yazın. Tarihi, değişen adımı ve etkilenen seferleri kaydedin. Önce/sonra karşılaştırmasında ziyaret sayısı ve sefer koşullarını gösterin; basit farkı kesin etki saymayın.
