Yıl sonu şikayet incelemesi için serbest metni tek başına bırakmayın. Tarih, müşteri, ürün veya lot, rota/durak, olay türü, bildirim kanalı ve inceleme sonucunu ortak alanlarda tutun.
Bir olay hakkında gelen takip mesajlarını yeni şikayet saymak yerine aynı olay numarasına bağlayın. Benzer görünen fakat farklı ürün/lot veya teslimatlara ait olayları da birleştirmeyin.
Ürün ya da rota eğilimini karşılaştırırken olay sayısını aynı kapsam ve dönemdeki tamamlanan sevkiyat sayısına bölün. Müşteri, kayıt yöntemi veya veri kapsamı değiştiyse rapora ekleyin; değişen paydayla ham sayıyı kıyaslamayın.
Şikayetle sıcaklık, hasar veya iade kaydını eşleştirmek için sipariş, sevkiyat veya lot kimliği doğrulayın. Kayıt bağlantısı yoksa ilişkiyi kanıtlanmış neden değil, incelenecek hipotez olarak işaretleyin.
