“Ürün bozuk geldi” şikayetini değişimle kapatmak kolaydır. Tekrarını araştırmak için şikayeti partiye ve zamana bağlayın.
Şikayet kaydını sabitleyin
Ürün adı, parti numarası, etiketteki tarih, şikayet zamanı ve mağazayı kaydedin. Müşteriden ambalajın ve görülen kusurun fotoğrafını isteyin; ürün veya ambalaj eldeyse inceleme tamamlanana kadar ayırın. Şikayeti alan kişinin gözlemini, müşterinin beyanından ayrı yazın.
Aynı partiyi geriye doğru izleyin
Partinin gittiği mağazaları ve sevk saatlerini bulun. İlgili teslim belgesini, taşıma kaydını varsa, mağaza dolabı verisini ve partiyle bağlantılı kalite kayıtlarını tek zaman çizelgesinde toplayın. Ölçümlerin cihazını, konumunu ve yöntemini de belirtin; farklı ölçümleri doğrudan eşdeğer saymayın.
Bir mağaza veya partide şikayetlerin kümelenmesi araştırma önceliği belirlemeye yarar, tek başına neden kanıtlamaz. Ürünü piyasadan çekme, kullanma veya imha etme kararını ürün bilgisi ve yetkili kalite değerlendirmesine göre verin. Müşteriye doğrulanmış bulguyu ve sonraki adımı kısa biçimde bildirin.