İade edilen ürünler satışa açık stoktan fiziksel ve elektronik olarak ayrılır (Kılavuz 4.2) ve yazılı, riske dayalı bir süreçle ele alınır; süreçte özel saklama gereksinimleri ile ürünün ilk sevkinden bu yana geçen süre hesaba girer (7.3).
Kılavuz 7.3 satılabilir stoğa kabul için şunların tümünü ister:
- Sekonder ambalaj açılmamış ve hasarsızdır, ürün geri çekilmemiştir ve kalite kusuruyla iade edilmemiştir.
- Eczane veya hastaneden gelen ürün kabul edilebilir bir sürede iade edilmiştir.
- Müşteri, ürünün saklama gereksinimlerine uygun taşındığını ve depolandığını kanıtlamıştır.
- Eğitimli ve yetkin bir kişi ürünü incelemiştir.
- Ürünün müşteriye verildiğini gösteren kanıt (irsaliye veya fatura numarası) ve parti numarası vardır.
Düşük sıcaklık isteyen üründe ek olarak, tüm süre boyunca doğru koşulda saklandığını gösteren belgeli bir beyan gerekir: teslim tutanağı, ürünün görsel kontrolü, sevk ambalajının açılıp açılmadığı, ürünün depoya iade edilişi ve soğuk depoya girip girmediği. Sapma varsa ürünün bütünlüğünü gösteren bir risk değerlendirmesi yapılır. Sık iade yapan müşteriye kaydedicili bir iade kabı vermek bu beyanı iade anında hazır kılar.