Kusur şüphesinde ürünü ayırmak garanti kararı vermek değildir. Önce varlık kimliğini ve bulguyu kaydedin.
Aşınma, kullanım/temizlik ve taşıma hasarı aynı talep numarasına girebilir; inceleme soruları ayrı tutulur.
Garanti olay sınıfları
Her sınıfta talebi açan rolü, ilk hareketi, gerekli kanıtı, inceleyeni ve karar yolunu imzadan önce belirleyin.
Olay geldiğinde hangi kanıtın kimde olduğu ve hangi kararın beklendiği matriste görünür olsun.
Bildirim ve ilk güvenli hareket. Yazılı şartları kurumun kullanım, temizlik, bakım ve devir kayıtlarıyla eşleyin. Fotoğraf, ölçüm ve iş emrini talep numarasına bağlayın.
Talep, kanıt ve süre matrisi
| Olay sınıfı | İlk kayıt ve güvenli hareket | Kapsam/hariç sorusu | Sözleşmede yazılacak süre ve çözüm |
|---|---|---|---|
| Üretim kusuru şüphesi | Kimlik, teslim ve fiziksel bulgu; varlığı ayır | Kusur nasıl incelenir, karar kimdedir? | Bildirim, ilk yanıt, inceleme; onarım/değişim sonucu |
| Normal aşınma | Çevrim, kullanım ve bakım geçmişi | Aşınma sınırı hangi ölçüyle ayrılır? | İnceleme süresi; ücretli veya kapsam içi yol |
| Kullanım/temizlik olayı | Yürürlükteki yöntem ve olay kaydı | Nedensellik ve ortak inceleme nasıl yapılır? | Kanıt tamamlama, itiraz ve düzeltme yolu |
| Taşıma hasarı | Devir noktası, araç/sevk ve hasar kaydı | Risk hangi olayda hangi tarafa geçer? | Bildirim penceresi, sorumluluk ve mali sonuç |
| Tekrarlayan sorun | Önceki talep, çözüm ve yeni bulgu | Aynı neden veya yetersiz düzeltme var mı? | Eskalasyon, tekrar hakkı ve sözleşmesel çözüm |
Nedensellik ile hariç incelemesi
Bulguyu doğrudan kusur veya kullanıcı hatası diye kapatmayın. Nedensellik incelemesi, eksik kanıt ve geçici kullanım kararını ayrı kaydedin.
Matris tamlığı = tüm karar alanları dolu zorunlu olay sınıfları / önceden belirlenen sınıflar × 100. Eksik satır paydada kalır; sınıf listesi yoksa N/A.
Bağlayıcı sözleşme sonucu. Garanti süresi, kapsamı ve ücret bu yazıdan çıkarılamaz. Taraflar güncel teklif ve imzalı ekte kararlaştırır.
Her talep için ilk kayıt, inceleme, karar, işlem ve teslim kanıtını saklayın. Tekrarlanan bulguyu önceki dosyaya bağlayın.
