Tek toplam onarım süresi gecikmenin yerini göstermez. Bildirimden geri teslime kadar beş aşamayı ayrı izleyin.
Başlangıç olayı, sorumlu, hedef, geçerli duruş ve kapanış kanıtı tarafların imzalı ekinde yer alsın.
Toplam süreyi oluşturan beş aşama
Bildirim, ilk inceleme, parça temini, onarım ve geri teslim için gerçek başlangıç-bitiş saatini olay numarasına bağlayın.
Saatin başlama, durma ve devam koşulu
Takvim veya iş saati seçimini ve saat dilimini taraflar belirlesin. Duruş gerekçesi, başlangıcı ve yeniden başlama zamanı ortak olay kaydında görünsün.
Aşama bazlı onarım hizmet seviyesi çizelgesi
| Aşama | Başlangıç olayı | Hedef saat | Durdurma ve yeniden başlatma | Sorumlu | Kanıt |
|---|---|---|---|---|---|
| Bildirim | Zorunlu alanları tamamlanmış olayın belirtilen kanala ulaşması | İmzalı ekte ayrı sayısal yanıt hedefi | Eksik zorunlu bilgi yazılı bildirilince durur; bilgi gelince aynı kayıtta sürer | Bildirim kabul rolü | Olay numarası ve alındı zamanı |
| İlk inceleme | Olay numarasının açılması | İmzalı ekte ayrı inceleme hedefi | Güvenli erişim sağlanamıyorsa gerekçe ve saat yazılır; erişimde yeniden başlar | Teknik inceleme sahibi | İlk teşhis, sınıf ve sonraki hareket |
| Parça temini | Onaylı teşhis ile gerekli parça kodunun kesinleşmesi | İmzalı ekte stoklu ve stoksuz parça için ayrı hedef | Müşteri onayı gerçekten gerekliyse bekleme kaydedilir; onayda saat sürer | Parça tedarik sorumlusu | Kod, stok/tedarik durumu, sevk ve teslim zamanı |
| Onarım | Varlık ile gerekli kaynakların onarım noktasında hazır olması | İmzalı ekte işin sınıfına göre ayrı hedef | Yetkili ek iş onayı bekleniyorsa kapsam ve süre yazılır; kararda yeniden başlar | Onarım sorumlusu | İş emri, başlangıç-bitiş ve kontrol sonucu |
| Geri teslim | Onarımın kabul kontrolünü geçmesi | İmzalı ekte sevk ve teslim için ayrı hedef | Alıcının belgelenmiş kapalı penceresi dışında saat durabilir; yeni pencerede sürer | Lojistik devir sahibi | Çıkış, teslim, kimlik ve kabul kaydı |
Geçerli duruş ile sağlayıcı gecikmesini ayırmak
Parça açığı, servis kapasitesi ve iç onay müşteri kaynaklı duruş sayılmasın. Müşteri erişimi veya onayı beklendiyse istek ve yanıt saatini kaydedin. Tartışmalı süreyi silmeyin.
Aşama hedefi performans göstergesi
Payda dönemde vadesi gelen bütün kapsam içi aşama olaylarıdır. Pay yalnız hedefte kanıtla kapanan olayları sayar; geçerli duruş hesaplanır, olay paydadan çıkmaz.
Yaptırım ve düzeltme yolunun sözleşmeye bağlanması
Tekrarlayan ihlalde aşama, neden, geçici iş yolu ve düzeltme sahibi yazılsın. Mali sonuç veya itiraz yolu uygulanacaksa taraflar imzalı ekte belirlesin.
Aşama oranı = ilk hedefte kapanan olay / vadesi gelen olay × 100. Açık, gecikmiş ve eksik kayıtlı olay paydada kalır. Payda sıfırsa N/A; olay, duruş ve teslim kayıtları uzlaşmıyorsa oran yayımlanmaz. Yeniden açma ilk sonucu silmez.
Bu çizelge ISOTEC için belirli süre, parça bulunurluğu veya servis ağı vaat etmez. Kapsamı güncel teklif ve imzalı ek belirler.
