Müşteri beklemesi teslimden boş varlığın toplama için hazır bildirimine kadar ayrı izlenir. Fiziksel dönüş ve yeniden hazır olma sonraki evrelerdir.
Teslim kaydı dönüş kanıtı değildir. Bildirim, toplama, tesis kabulü ve serbest bırakma birbirinden ayrı olaylar olarak kalır.
Müşteri sahasında bağlı kalan kapasite
Müşteri türüne göre hedef ve hatırlatma basamağı tanımlanır. Hedefi aşan kimlikli varlık toplama işine girer; açık varlık hazır havuza yazılmaz.
Teslim, hazır bildirim ve toplama kayıtları. Müşteri bazlı teslim-toplama zamanları pik pencerenin büyüklüğünü belirler. İletişim, depolama ve toplama kısıtları kapasitenin ne kadar süre bağlı kaldığını açıklar.
Müşteri bekleme süresi = fiziksel teslim saati ile boş varlığın toplanmaya hazır bildirildiği saat arası. Toplama gecikmesi = hazır bildirimi ile fiziksel devir arası. İki süre aynı toplam içinde gizlenmez.
| Müşteri sınıfı | Bekleme hedefi, hazır bildirim ve hatırlatma | Toplama penceresi ve sorumlu | Hedef aşılırsa hareket | Havuz hesabı |
|---|---|---|---|---|
| Düzenli yüksek hacim | Teslim ile kullanım sonu olayı kaydedilir | Sabit tur ve isimli müşteri rolü | Bir sonraki turdan önce hatırlatma ve kapasite kontrolü | Devir tamamlanana kadar bağlı say |
| Değişken kullanım | Hazır bildirimi müşteri olayıyla açılır | Çağrıya bağlı pencere ve toplama sahibi | Gecikmeyi müşteri kullanımı ile lojistikten ayır | Fiziksel konum doğrulanmadan hazır sayma |
| Seyrek veya uzak nokta | Azami bekleme, depolama ve erişim koşulu önceden yazılır | Konsolide tur veya sözleşmedeki alternatif | Geçici kapasite ya da ayrı toplama kararı | Üst süreyi planlama dağılımına kat |
| İhtilaflı durum | Kimlik, durum, hazır bildirimi ve iletişim geçmişi korunur | Sorumluluk ve mali karşılık yetkili incelemeye gider | Varış, ret veya kayıp sonucunu ayrı kapat | Son durum bilinmeden stoğa ekleme |
Hedef bekleme aralığında toplanan varlık oranı [%] = N_toplanan / D_teslim × 100. D_teslim, ölçüm dönemi açılmadan sabitlenen müşteri sınıfı ile hedef bekleme aralığı kapsamındaki benzersiz varlık-teslim kimliklerinden oluşur; bu evren dönem boyunca dondurulur. N_toplanan yalnız ilk çevrimde hazır bildirimi ve kimlikli fiziksel devri hedef içinde tamamlananları sayar. Geç kalan, hâlâ kullanımda veya açık olan, kayıp, geçersiz kayıtlı, reddedilmiş ya da iptal edilmiş teslimler D_teslim tabanında tutulur; N_toplanan sayımına eklenmez. D_teslim sıfır olduğunda yüzde hesaplanmaz ve sonuç N/A kalır. Teslim defteri, hazır bildirimleri, fiziksel devir kayıtları ve havuz durumu aynı kimlikler üzerinde uzlaşmıyorsa oran yayımlanmaz. Tekrar toplama veya sonradan yapılan düzeltme ilk çevrim sonucunu silmez ve aynı varlığı ikinci kez saydırmaz. Politika, müşteri kullanımı ile taşıyıcı toplama gecikmesine ayrı sahip atar.
Teslimi geri dönüş sayma hatası. Teslim kaydını geri dönüş olayı saymak, müşteride kullanımda veya boş bekleyen varlıkları hazır havuzda gösterir.
Hedefi geçen kimlikler yaşlanan varlık listesinde müşteri kullanımı ve toplama gecikmesi olarak iki kuyruğa ayrılır. Toplama turu veya geçici kapasite kararı, hangi kuyruğun ne zaman büyüdüğüne göre verilir.
Politikanın yerel veri sınırı
Müşteri bekleme politikası bir Isotec özelliği değildir. Hedef aralık, iletişim ve toplama yükü kurumun gerçek müşteri sınıflarından; hizmet taahhüdü varsa güncel sözleşmeden doğrulanır.
Müşteri bekleme ve toplama politikası her müşteri sınıfı için kullanım, hazır bildirim, toplama ve fiziksel kabul olaylarını tanımlar.
