Rol kartı işi kimin yaptığını, gösterge kartı aynı dönemin görev fırsatına göre sonucu gösterir. İki kart aynı karar değildir.
Merkez ortak tanımı ve eskalasyonu sağlar. Şube uygulama, kanıt ve düzeltme işini isimli sahiplerle yürütür.
Rol kartı ile performans göstergesi kartını ayırın
Her göstergede pay, görev fırsatı paydası, dönem ve dışlama kuralı yazılır. Kritik hata ayrı kapı olarak incelenir; toplam puan onu gizlemez.
Merkez ve şubenin görev sınırı
Merkez ortak durum sözlüğünü, ölçüm dönemini ve eskalasyon yolunu yönetir. Şube fiziksel teslimi, saklamayı, taramayı, temizliği ve iadeyi yerel vardiyada yürütür; kanıt ile düzeltme işini isimli sahip kapatır. Hizmet sağlayıcı görevi varsa ancak yazılı kapsamıyla karta girer.
Görev ve gösterge kartları
| Şube görevi | Uygulayan | Sonuçtan sorumlu | Zorunlu kayıt | Açıkta işlem |
|---|---|---|---|---|
| Günlük hazır olma | Vardiya operatörü | Şube müdürü | Adet, durum ve açık iş kesiti | Kritik farkta yeni görevi durdur |
| Kirli boş kabulü | Teslim alan görevli | Şube operasyon sahibi | Kimlik, fiziksel durum, alan ve saat | Yanlış statüyü ayır ve düzelt |
| Temizlik veya bakım talebi | Atanmış uygulayıcı | Yerel karar sahibi | İş emri ile serbest bırakma sonucu | Açık varlığı hazır havuza verme |
| Kayıp ya da hasar | İlk gören ve kayıt rolü | Sözleşmedeki olay sahibi | Devir, bildirim, inceleme ve mali sonuç | İtiraz yolunu işlet |
| Metrik / performans göstergesi | Pay | Dondurulmuş fırsat evreni | İlk sonuç sınıfları | Veri sahibi, aksiyon eşiği ve karar |
|---|---|---|---|---|
| Doğru kapanan görev oranı | İlk sonuçta doğru statü, kayıt ve devirle kapanan N_doğru,k | E_fırsat,k kümesinin D_fırsat,k [fırsat] büyüklüğü | Doğru, hata, açık, geçersiz veya eksik; her kimlik tam bir kez atanır | Şube kayıt sahibi eşiğe göre destek açar |
| Zamanında iade oranı | Önceden tanımlı sürede kimlikli kabulü tamamlanan fırsatlar | Sonuçtan önce dondurulan iade fırsatları kümesinin tamamı | Zamanında, geç, açık, geçersiz veya eksik; ret ve gecikme paydada kalır | İade süreç sahibi toplama planını inceler |
| Kritik görev hatası | İlk sonuçta kritik yanlış statü, kayıp devir veya yetkisiz serbest bırakma | Sonuçtan önce dondurulan ilgili kritik fırsatların tamamı | Hata, doğru, açık, geçersiz veya eksik; hiçbir sonuç sonradan dışlanmaz | Tek kritik hata yerel kullanım ve eskalasyon kapısını durdurur |
Hacmi değil görev fırsatını karşılaştırın. Her performans göstergesi k için E_fırsat,k={o_1,…,o_m}, dönem başlamadan şube, görev türü ve benzersiz fırsat kimliğiyle dondurulan fırsat kümesidir. D_fırsat,k [fırsat] = |E_fırsat,k|. Oranın paydası yalnız geçerli görev fırsatları diye sonuca göre daraltılmaz. Yalnız sonuçlar görülmeden önce kuralı ve kimliği ilan edilmiş mükerrer ya da kapsam dışı fırsatlar E_fırsat,k kurulurken dışarıda bırakılabilir; dışlama defteri kaynak olay ve fırsat siciliyle kimlik ve toplamda uzlaşır. N_doğru,k yalnız önceden yazılmış kuralı ilk sonuçta doğru statü, kayıt ve devirle kapatan fırsatları sayar. Doğru görev oranı R_k [%] = 100 × N_doğru,k / D_fırsat,k. İlk sonuç sınıfları birbirini dışlar ve E_fırsat,k içindeki her kimlik tam bir kez doğru, hata, açık, geçersiz ya da eksik ilk sonuç sınıfına atanır; D_fırsat,k=N_doğru,k+N_hata,k+N_açık,k+N_geçersiz,k+N_kayıp,k kimliğiyle kapanır. Açık, geçersiz, kaydı eksik, hatalı, ret veya sonradan düzeltilen fırsat E_fırsat,k ve D_fırsat,k içinde kalır; tekrar işlem ilk sonucu silmez. D_fırsat,k=0 ise R_k N/A'dır ve o performans göstergesi üzerinden şube sıralaması yapılmaz. Görev fırsatı defteri, dışlama defteri, fiziksel varlık olayı, durum kaydı ve istisna listesi aynı kimlik ve toplamda uzlaşmıyorsa oran veya müdahale kararı yayımlanmaz.
Aksiyon eşiği sonuç görüldükten sonra değiştirilmez. İhlalde saha gözlemi, görev bazlı destek, yöntem düzeltmesi veya kapasite incelemesinden hangisinin açılacağı ve kapanışı kimin onaylayacağı performans göstergesi kartında yazılıdır.
Kritik hatalar ortalamaya girmez
Kritik yanlış serbest bırakma, yetkisiz devir veya kimliği kayıp varlık ağ ortalamasında eritilmez. İlgili şube için ayrı olay, ilk güvenli hareket ve yetkili kapanış gerekir. Yüksek genel oran bu kapıyı geçiremez.
Dönem sonu yönetim kararı
Dönem kaydı her performans göstergesinin dondurulmuş fırsat kimliklerini, ilk sonuç sınıfını, oranını, kritik olaylarını, açılan desteği ve kapanmayan görevleri birlikte gösterir. Tek kritik yanlış serbest bırakma, yetkisiz devir veya kayıp kimlik varsa R_k yüksek olsa bile ilgili yerel kullanım kapısı durur ve yetkili kapanış gerekir.
