İlk servis kaydı, teşhis yerine gözlenebilir veriyi vermeli. Ürünün model ve seri etiketini, satın alma/kurulum bilgisini ve arızanın ilk görüldüğü tarihi ekleyin.
Belirtiyi ne oldu, ne zaman oldu ve hangi koşulda tekrar ediyor diye anlatın. Ekran hata kodu, fotoğraf/video, ölçüm cihazı ve sensör konumu, ölçüm saati, yük/rota düzeni gibi bilgileri iliştirin. Son bakım, temizlik ürünü, darbe veya kullanım değişikliği varsa tarihini ekleyin.
Cihazı güvenli duruma almak için uygulanan adımı not edin; arızayı yeniden üretmek için talimat dışı işlem yapmayın. Kayıt numarasını ve servis yanıtlarını dosyalayın. Servis, ölçüm koşullarını sorabilir; eksik veriyi açıkça belirtin, tahminle doldurmayın.
