Gelen tekliflerin hepsinde katalog, fiyat ve ürün tarifi bulunur. Satıcının hangi yapıda durduğu ise ilk yedek parça siparişinde ya da ilk teknik soruda belli olur.
| Satıcı | Rolü | İkinci yılda |
|---|---|---|
| Üretici | Ürünü kendisi üretir | Teknik cevap kaynaktan gelir |
| Resmi distribütör | Üreticiyi bir ülkede temsil eder | Parça ve garanti akışı tanımlıdır |
| Bayi | Distribütörden alıp satar | Zincir uzar, cevap gecikir |
| İthalatçı tüccar | Parti halinde getirip satar | Aynı model bir daha bulunmayabilir |
Ayrım teklif aşamasında üç soruyla netleşir: ürünü kim üretiyor ve marka ile üretici aynı mı, garanti talebini hangi tüzel kişi işleyecek, aynı model ve parçaları üç yıl sonra kim verecek. Distribütörlük katalogdaki logodan değil, marka sahibinin sitesindeki ülke temsilcisi listesinden ya da imzalı yetki belgesinden okunur.
Tek seferlik alımda kısa zincir ucuz görünür. Filo kurulacaksa yedek parça, teknik destek ve devamlılık toplam maliyete girer ve sıralama değişebilir.
Isotec'te iş bölümü yazılı: üretimi ve ürün geliştirmeyi GEBHARDT yürütüyor, yedek parça ile garanti tarafı GEBHARDT Türkiye distribütörü üzerinde duruyor.