Teslimat hatasında ürün kararı ve süreç incelemesini ayırın. Ekip görüşmesi kalite kararının yerini tutmaz.
Önce olay kaydı. Saat, kap veya sevkiyat kimliği, gözlem ve ilk önlemi kayıtlarla doğrulayın. Bilinmeyeni işaretleyin; ürün kararında yetkili süreci izleyin.
Sorulacak sorular
O sırada hangi işler yürüyordu?
Çalışan hangi talimat ve bilgiyi görebiliyordu?
Hangi araç veya iş bölümü yardımcı olurdu?
Dinleme biçimi
Olayı sırayla anlattırın. Gözlem ve kayıtları karşılaştırın; niyet çıkarsamayın. Doğrulanmayanı ayrıca işaretleyin.
Kayıt ve mahremiyet. Kayıt gerekiyorsa işletme prosedürünü izleyin. Gereksiz kişisel ayrıntı yerine olay, kanıt, karar ve düzeltmeyi kaydedin.
Kişi veya süreç etkeni. Aynı adımı vardiyalar arasında karşılaştırın. Tek olaydan kişi veya sistem kusuru çıkarmayın; eğitim, ekran, talimat ve iş yükü kanıtını ayırın.
Bir düzeltme seçin
Alan bulunamıyorsa formu, talimat belirsizse açıklamayı düzeltin. Tek değişikliği sonraki benzer işte kontrol edin.
Takip
Düzeltmeye sorumlu ve tarih atayın. Tamamlanma ile yeni engelleri kontrol edin; işe yaramazsa süreci inceleyin.
Ekibe geri bildirim
Süreç değişikliğini ilgili ekiple paylaşın. Kişisel ayrıntıları prosedür dışında dağıtmayın.
Kapanış notu
Ayrı tutun: doğrulanmış bulgu, bilinmeyen, yetkili karar, süreç işi ve takip sonucu. Sonraki inceleme değişikliği görür.
