Sapmayı gören kişi ile ürün kararını verecek kişi farklı olabilir. İşe yarayan akış, bildirimi yetkiliye ulaştırır ve sürücünün ya da kabul görevlisinin ürün uygunluğu hakkında tahminde bulunmasını önler.
Üç basamaklı iletişim yazın. Talimat kartında kimin bildirimi başlatacağını, birincil kalite irtibatını ve yanıt alınamazsa aranacak yedeği gösterin. Ulaşılana kadar uygulanacak geçici adımı ürün ve saha prosedüründen alın; genel eşik veya otomatik imha kuralı koymayın.
Eskalasyon sırasında ürün kimliği, cihaz verisi ve sevkiyat konumunu koruyun. Serbest bırakma, yönlendirme veya ret kararını onaylı ürün talimatı kapsamında yetkili kalite sahibi versin.
