Şikayet geldiğinde ilgili sefer kaydını açın. Temiz bir eğri ürünün tüm geçmişini kapsamaz; şikayet teslimden sonraki bir olaya ait olabilir.

Zaman çizgisini kurmak

Sefer kaydı, fiziksel teslim ve bildirilen olay saatini yan yana yazın. Logger saati ile indirme zamanını da ayırın; dosyanın oluşturulma zamanı ölçüm zamanı değildir.

Kaydın söyleyebilecekleri

  • Kayıt kapsadığı sürede sınırların içindeyse, yalnızca o aralıkta ölçülen durumu gösterir.
  • Teslim öncesi yükseliş varsa, ilgili bölüm ile teslim sürecini birlikte inceleyin.
  • Ölçüm yoksa bunu normal sıcaklık diye yazmayın; zaman aralığını eksik veri olarak işaretleyin.

Kaydın söyleyemedikleri

Logger ürünü değil, bulunduğu noktadaki sıcaklığı ve kendi kayıt aralığını gösterir. Teslim sonrası koşulları sevkiyat eğrisi tek başına açıklamaz.

Uyuşmazlıkta önce her kaynağın hangi zamanı ve soruyu kapsadığını belirleyin.

Şikayetleri birlikte okumak

Şikayetleri ürün grubu, teslim noktası ve dönemle eşleştirin. Tek olay neden göstermez; tekrar eden benzerlik araştırılacak halkayı seçmeye yardım eder.

Cevabın dili

Müşteriye ham kayıt ile yorum ayrı sunulur. Saat farkı varsa, kullanılan saat dilimi ve logger saat ayarı belirsizliğini de açıklayın.

Kaydı erişilebilir tutmak. Şikayet geç ulaşabileceğinden dosyanın tutulma süresini ürün gerekleri ve müşteri anlaşmasına göre belirleyin. Ham dosya, düzeltme notu ve teslim kanıtını aynı dosyada ilişkilendirin.